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Retrouvez les réponses à vos questions pour choisir votre fauteuil et suivre votre commande en toute sérénité.
Comment choisir un fauteuil à bascule adapté à son usage ?
keyboard_arrow_downLe bon fauteuil dépend avant tout du temps que vous comptez y passer et de la pièce dans laquelle il sera installé. Pour un coin lecture ou des moments de détente réguliers, privilégiez un dossier haut, une assise généreusement rembourrée et des accoudoirs confortables. Un rocking chair destiné à une chambre demande aussi des dimensions compatibles avec l’espace disponible. Avant de commander, comparez la largeur totale, la profondeur, la hauteur d’assise et le poids maximal supporté. Vous pouvez parcourir notre sélection de fauteuils à bascule pour identifier le modèle correspondant à votre intérieur.
Quelles matières sont les plus adaptées pour un fauteuil à bascule ?
keyboard_arrow_downLe choix du revêtement influence autant le style que la sensation au toucher. Le tissu bouclette crée une ambiance chaleureuse et enveloppante particulièrement appréciée dans les intérieurs contemporains. Le velours côtelé offre un toucher doux avec une esthétique plus structurée, tandis que les tissus lisses sont souvent appréciés pour leur sobriété. La structure compte également. Des patins en bois associés à un cadre métallique permettent d’obtenir un fauteuil stable tout en conservant une bascule régulière. Consultez toujours la fiche du modèle choisi puisque les matériaux peuvent varier d’un fauteuil à l’autre.
Peut-on installer un fauteuil à bascule en extérieur ?
keyboard_arrow_downOui, à condition de choisir un modèle conçu pour cet usage. Vous trouverez nos fauteuils pensés pour la terrasse, le balcon ou le jardin dans notre collection Fauteuils à bascule en Rotin & Extérieur. Selon les modèles, ils associent par exemple un rotin tressé résistant aux intempéries à une structure en acier anti-rouille, ou un coussin en tissu imperméable. Avant de commander, vérifiez toujours sur la fiche produit que le fauteuil choisi est bien prévu pour un usage extérieur.
Combien de temps faut-il pour recevoir un fauteuil Douce Bascule ?
keyboard_arrow_downLes commandes sont préparées et expédiées sous 24 h à 48 h (hors week-ends et jours fériés), puis livrées en 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Nous livrons en France, et la livraison est gratuite. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
keyboard_arrow_downVotre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail, avec la confirmation d’expédition de votre commande. Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat. Si vous n’avez toujours rien reçu 72 heures après votre commande, écrivez-nous à info@doucebascule.com : notre service client vous transmettra rapidement votre numéro de suivi. Une fois celui-ci en main, vous pourrez suivre votre colis depuis notre page Suivi de commande.
Le paiement sur Douce Bascule est-il sécurisé ?
keyboard_arrow_downLe règlement s’effectue sur une page de paiement sécurisé, avec les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande. Vos informations bancaires sont transmises par une connexion protégée. Avant de les saisir, vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel de Douce Bascule et évitez de payer depuis un réseau Wi-Fi public.
Que faire si mon fauteuil arrive abîmé ?
keyboard_arrow_downSi le carton présente un choc, une déchirure ou un enfoncement important, photographiez-le avant de l’ouvrir. Prenez ensuite des photos précises du fauteuil, de la zone endommagée, des protections intérieures et de l’étiquette du colis : ces éléments permettent d’identifier un dommage survenu pendant le transport. Ne poursuivez pas le montage si une pièce de la structure semble cassée, tordue ou dangereuse. Écrivez-nous rapidement à info@doucebascule.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos : nous examinerons votre demande.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du fauteuil, ou, dans les cas prévus par la loi, son remboursement. Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge. Ces démarches ne dépendent pas du délai de rétractation de 14 jours. Détails dans notre politique de remboursement.
Puis-je retourner mon fauteuil si je change d’avis ?
keyboard_arrow_downOui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier : écrivez-nous à info@doucebascule.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours à compter de ce message pour renvoyer le fauteuil, à l’adresse indiquée dans notre politique de remboursement. Les frais directs de retour sont à votre charge. Protégez soigneusement le fauteuil pour le transport, si possible dans son emballage d’origine.
Si votre fauteuil est défectueux, endommagé ou non conforme, ces conditions ne s’appliquent pas : consultez la question « Que faire si mon fauteuil arrive abîmé ? ».
Dans quel délai suis-je remboursé après un retour ?
keyboard_arrow_downEn cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception du fauteuil ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend le prix du fauteuil et les frais de livraison initiaux éventuellement payés. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande ; une fois émis, son délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Pour toute question, écrivez-nous à info@doucebascule.com en indiquant votre numéro de commande. Détails dans notre politique de remboursement.
Comment contacter le service client Douce Bascule ?
keyboard_arrow_downNotre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez nous écrire à info@doucebascule.com, nous appeler au +33 6 34 14 90 61 ou utiliser le formulaire de notre page Contact. Pour une question sur une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande : cela nous permet de retrouver plus facilement votre dossier. Vous pouvez aussi nous écrire avant votre achat pour obtenir un conseil sur un modèle, ses dimensions ou ses matières.
Notre service client est à votre écoute pour vous accompagner.