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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour nous informer de votre décision, écrivez-nous à info@doucebascule.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe 2 de nos Conditions générales de vente ou toute autre déclaration claire. Si vous préférez un échange, précisez-le dans votre message.
Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante :
Douce Bascule – Enzo HEREDIA
47 rue Vivienne, 75002 Paris
France
Les frais directs de retour sont à votre charge. Protégez soigneusement le produit pour le transport, si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux éventuellement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, ce supplément n'est pas remboursé. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Une fois le remboursement émis, le délai de son apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Ces conditions s'appliquent sous réserve des exceptions légales au droit de rétractation (par exemple, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés).
Ces situations ne relèvent pas du droit de rétractation mais de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Les délais et frais de retour liés à un changement d'avis ne s'y appliquent pas.
Écrivez-nous à info@doucebascule.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté. Si le carton est abîmé à la livraison, photographiez-le si possible avant de l'ouvrir.
Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement. Cette mise en conformité est sans frais pour vous : lorsqu'un retour est nécessaire, les frais de retour sont pris en charge par Douce Bascule, et les frais que vous auriez avancés vous sont remboursés sur justificatif. En cas de remboursement, celui-ci intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
Pour toute demande, écrivez-nous à info@doucebascule.com ou appelez le +33 6 34 14 90 61, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées (hors jours fériés).